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如何從運營入手,提高內容付費產品用戶留存

2019-02-20點擊量:
當下,人們對于“內容付費”已不再陌生,各大內容平臺、媒體都在推行付費訂閱、會員制等各類付費模式。從0到1,在實現了基礎用戶規模累積后,早期內容付費入局者們遇到了有一個嚴峻的考驗:如何長久地留住這些來之不易的用戶資源,使會員制、付費制真正實現可持續發展。
內容付費創業者們都很清楚,互聯網流量紅利已經逐漸消失。同樣,在內容付費大浪潮下,如果用戶留不住,談何實現會員購買、主動付費。所以要想入局內容付費行業,“用戶留存”是一大課題。
那么怎樣才能保持用戶規模,避免陷入猴子搬玉米式流量增長和存量凝滯的尷尬?
從內容運營角度考慮留存:
如今,是一個“用戶導向”的時代,要想提高用戶留存,“用戶深度內容參與”是一個有效的解決方案。當用戶真正參與到內容生產環節,就是他們成為這個平臺的倡導者的時候,也就是他們可能為你傳播、向你付錢的時候。
當然對于知識付費產品來說,內容大多具有一定的專業性,所以這里所說的“用戶參與內容”,重點并非“內容”,而是“參與”。內容付費不僅僅是一個商城,更是一個知識社區,通過有效的社群運營讓用戶在內容生成、優化當中覺得自己是存在的,是有價值的,簡單說就是要認可用戶,用戶就會充分發揮自己的能力為平臺帶來各種有價值的“內容”。
舉個很經典的具有“參與感”的例子:dota1游戲中的英雄有很多會以玩家來命名,這樣給用戶的參與感會讓這些用戶十分認可,并且毫不猶豫地在社區中貢獻自己的價值。內容付費產品其實在一定程度上與游戲運營是相似的。
提升用戶的參與感和歸屬感中,還應重點關注“用戶關系”的維護,例如,很多付費用戶在很長一段時間內沒有復購了,但還是會經常登錄平臺,原因是在他在這個平臺認識了很多朋友,有自己的虛擬關系圈,久而久之,對這些人都會有一點不舍,這就是用戶歸屬感的具體體現。這種情況下,刺激用戶再付費的概率是始終存在。
 
從付費模式角度考慮留存:
從付費角度考慮留存,其實更多是考慮刺激用戶首次付費及復購的問題。從實踐得出,“降低消費額度”是目前大家運用最多,也是普遍反映轉化率最高的方法。在市面上幾乎任何一種商業化產品上都能運用,他一般具有以下幾點明顯特征:
1.虛擬貨幣:通過各類積分、等級、金幣等虛擬貨款和實際花費捆綁的方式,如網易云、百度文庫等等,越來越多的社區產品通過將實際花費部分或全部轉換成虛擬消費,來提高付費的同時提高社區的活躍度和留存。
2.折扣優惠:通過各類優惠券、優惠活動等直接降低實際花費的方式,如電商促銷活動、京東等級優惠、分期支付等等,越來越多的電商產品通過自己的號召力或現金儲備優先或信用墊付,來提高購買轉化。(工具和技能型產品一般不建議采用直接折扣優惠的方式,以免影響用戶活躍度)
3.心理增值:通過“部分免費”形成心理上的價值提高的方式,如簡書、知乎等等,越來越多的內容產品讓用戶通過先免費查看一些其認可或正尋求的觀點來提高你對內容的估值,從而降低你價格的考慮。
4.心理賦值:通過各種等級、身份標識等刺激人性中的“炫耀”心理,如京東會員、B站大會員、微博會員等等,并且在社交或媒體等產品上一旦進行過一次炫耀體驗,對炫耀的體驗將會得到提高而不是滿足!
 
總之,任何希望提高用戶留存的內容付費產品,都可以嘗試以上這幾點。同時,我們應該明確一點,在知識付費產品的運營中,很多時候不是在于我們能向用戶售出多少,而是用戶能在我們的產品在“獲利”多少!
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